Regulamin sklepu, zwroty i polityka prywatności

1. Dane sprzedawcy

Sklep internetowy oraz serwis internetowy dostępny pod adresem https://SmartElite.io prowadzony jest przez:

2. Regulamin sklepu internetowego

2.1. Definicje

1. Sklep — sklep internetowy prowadzony w ramach serwisu SmartElite.io.
2. Sprzedawca — Grzegorz Łata Smart Home, Wojnowicka 1, 47-400 Racibórz, NIP: 6392029118, REGON: 525786646.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
6. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności urządzenia SmartElite, czujniki obecności, akcesoria, elektronika, elementy automatyki budynkowej oraz inne produkty dostępne w ofercie.
7. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
8. Umowa sprzedaży — umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

2.2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
2. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.
4. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, prawa własności intelektualnej lub dobre obyczaje.
5. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy, parametry techniczne, zdjęcia oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
6. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy Produktów były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym, przy czym drobne różnice wizualne wynikające np. z ustawień monitora nie stanowią wady Produktu.

2.3. Konto klienta

1. Sklep może umożliwiać założenie konta klienta.
2. Założenie konta jest dobrowolne, chyba że konkretna funkcjonalność Sklepu wymaga zalogowania.
3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
4. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@smartelite.io.
5. Usunięcie konta nie wpływa na obowiązek przechowywania danych, które Sprzedawca musi zachować na podstawie przepisów prawa, np. podatkowych lub rachunkowych.

3. Zamówienia, ceny i płatności

3.1. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, wybiera metodę dostawy i płatności oraz potwierdza zamówienie.
3. Do złożenia zamówienia konieczne jest zaakceptowanie Regulaminu.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że w procesie zakupowym wskazano inaczej.

3.2. Ceny

1. Ceny Produktów w Sklepie podane są w złotych polskich.
2. Dla Klientów niezalogowanych oraz Klientów indywidualnych ceny prezentowane są jako ceny brutto, zawierające podatek VAT.
3. Dla zalogowanych Klientów firmowych, posiadających odpowiedni status konta w Sklepie, ceny mogą być prezentowane jako ceny netto. Do ceny netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Ostateczna cena Produktu, podatki oraz koszty dostawy prezentowane są Klientowi przed złożeniem zamówienia.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przy czym zmiana ceny nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.

3.3. Płatności

1. Sklep umożliwia płatności za pomocą dostępnych w Sklepie metod, w szczególności: Przelewy24, BLIK, przelew tradycyjny, płatność za pobraniem, Google Pay oraz Apple Pay.
2. Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności Przelewy24.
3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia.
4. W przypadku braku płatności Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim kontakcie z Klientem lub po bezskutecznym upływie terminu płatności.

3.4. Faktury

1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT Klient powinien podać dane niezbędne do jej wystawienia, w tym NIP, przed zakończeniem składania zamówienia.
3. Faktury mogą być przesyłane w formie elektronicznej na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę poprzez złożenie zamówienia.

4. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Polski.
2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty prezentowane są Klientowi podczas składania zamówienia.
3. Termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub od momentu potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.
4. Przewidywany termin wysyłki Produktu wskazany jest przy Produkcie lub w koszyku.
5. W przypadku zamówienia kilku Produktów o różnych terminach dostępności, zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu całości, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, szczególnie w zakresie widocznych uszkodzeń opakowania. W razie stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika.

5. Odstąpienie od umowy i zwroty

5.1. Prawo odstąpienia

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. przez formularz online, e-mail lub pismo wysłane pocztą.
4. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

5.2. Adres do złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:

• e-mailem na adres: biuro@smartelite.io,
• pisemnie na adres: Grzegorz Łata Smart Home, Wojnowicka 1, 47-400 Racibórz,
• przez formularz dostępny na stronie Sklepu, jeżeli został udostępniony.

5.3. Zwrot Produktu

1. Klient ma obowiązek odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
3. Produkt należy odesłać na adres: Grzegorz Łata Smart Home, Wojnowicka 1, 47-400 Racibórz.
4. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował inaczej.

5.4. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5.5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
2. W przypadku Produktów elektronicznych, automatyki budynkowej, czujników, modułów lub akcesoriów montażowych, za korzystanie wykraczające poza zwykłe sprawdzenie Produktu może zostać uznane w szczególności: trwały montaż, uszkodzenie obudowy, przecięcie przewodów, zabrudzenie, zalanie, ingerencja w elektronikę, zmiana oprogramowania w sposób niezgodny z instrukcją lub uszkodzenie elementów montażowych.

5.6. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

6. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamacja może zostać złożona e-mailem na adres biuro@smartelite.io lub pisemnie na adres Grzegorz Łata Smart Home, Wojnowicka 1, 47-400 Racibórz.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis problemu, datę jego wystąpienia oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania.
6. Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego montażu, niewłaściwego użytkowania, ingerencji w Produkt, stosowania niezgodnie z instrukcją, uszkodzeń mechanicznych, przepięć, zalania lub działania czynników zewnętrznych, chyba że odpowiedzialność Sprzedawcy wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Formularz zwrotu i odstąpienia od umowy

Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy poprzez formularz online, e-mail albo pismo wysłane na adres Sprzedawcy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale przyspiesza obsługę zgłoszenia.

Adres do zwrotu

Grzegorz Łata Smart Home
Wojnowicka 1
47-400 Racibórz
E-mail: biuro@smartelite.io

8. Polityka prywatności

8.1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest Grzegorz Łata Smart Home z siedzibą przy ul. Wojnowickiej 1, 47-400 Racibórz, wpisany do CEIDG, NIP: 6392029118, REGON: 525786646, e-mail: biuro@smartelite.io.

8.2. Zakres przetwarzanych danych

W związku z korzystaniem z Serwisu i Sklepu Administrator może przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• adres dostawy,
• adres rozliczeniowy,
• dane firmowe, w tym NIP,
• dane dotyczące zamówień, płatności, dostawy, reklamacji i zwrotów,
• dane konta klienta, jeżeli Klient je utworzył,
• adres IP, identyfikatory cookies oraz dane techniczne dotyczące korzystania ze strony.

8.3. Cele i podstawy przetwarzania danych

8.4. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora w prowadzeniu Serwisu i Sklepu, w szczególności:

• dostawcom hostingu i infrastruktury IT,
• dostawcom systemu WordPress, WooCommerce oraz używanych wtyczek,
• operatorowi płatności Przelewy24,
• bankom i operatorom płatności obsługującym BLIK, Google Pay, Apple Pay, szybkie przelewy i inne metody płatności,
• firmom kurierskim i operatorom logistycznym,
• podmiotom obsługującym księgowość, faktury i rozliczenia,
• dostawcy narzędzia newsletterowego,
• Google — w zakresie Google Analytics i Google Ads,
• Meta Platforms — w zakresie Meta Pixel i działań reklamowych,
• podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa.

8.5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W przypadku korzystania z narzędzi takich jak Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel lub narzędzia newsletterowe, dane mogą być przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W takim przypadku przekazywanie danych odbywa się na podstawie odpowiednich mechanizmów przewidzianych przez RODO, w szczególności standardowych klauzul umownych, decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony lub innych zabezpieczeń wymaganych przepisami.

8.6. Newsletter

1. Użytkownik może dobrowolnie zapisać się do newslettera.
2. Newsletter może obejmować informacje o produktach SmartElite, poradniki, aktualizacje, promocje, materiały edukacyjne oraz komunikację marketingową.
3. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody marketingowej.
4. Użytkownik może w każdej chwili wypisać się z newslettera, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail lub kontaktując się z Administratorem.

8.7. Prawa osoby, której dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

• dostępu do danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania,
• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8.8. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do złożenia zamówienia, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, dostawy Produktu, wystawienia faktury, obsługi reklamacji, zwrotu lub kontaktu ze Sprzedawcą.

8.9. Profilowanie i reklama

Administrator może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych, takich jak Google Analytics, Google Ads oraz Meta Pixel. Narzędzia te mogą umożliwiać analizę aktywności Użytkowników w Serwisie, mierzenie skuteczności reklam oraz kierowanie reklam do osób, które odwiedziły Serwis. Działania te są prowadzone zgodnie z udzielonymi zgodami cookies i nie powinny wywoływać wobec Użytkownika skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na niego wpływać.

8.10. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych, w szczególności zabezpieczenia dostępu do panelu administracyjnego, szyfrowanie transmisji SSL, aktualizacje oprogramowania oraz ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób i podmiotów, które potrzebują ich do realizacji określonych celów.

9. Polityka cookies

9.1. Czym są pliki cookies

Pliki cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu Użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Cookies mogą być wykorzystywane do zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, utrzymania koszyka, logowania, zapamiętywania ustawień, analityki oraz działań marketingowych.

9.2. Rodzaje cookies wykorzystywane w Serwisie

1. Niezbędne cookies — umożliwiają działanie Sklepu, koszyka, sesji użytkownika, płatności i bezpieczeństwa.
2. Analityczne cookies — pomagają analizować sposób korzystania ze strony i poprawiać jej działanie, np. Google Analytics.
3. Marketingowe cookies — mogą być wykorzystywane do mierzenia skuteczności reklam i prowadzenia remarketingu, np. Google Ads i Meta Pixel.
4. Funkcjonalne cookies — umożliwiają zapamiętanie preferencji Użytkownika lub obsługę dodatkowych funkcji strony.

9.3. Zarządzanie zgodami

Użytkownik może zarządzać zgodami cookies za pomocą banera cookies dostępnego na stronie. Zgoda na cookies analityczne i marketingowe może być w każdej chwili wycofana lub zmieniona.

9.4. Narzędzia zewnętrzne

Serwis może korzystać z następujących narzędzi:

• WooCommerce — obsługa koszyka, zamówień i konta klienta,
• Przelewy24 — obsługa płatności elektronicznych,
• Google Analytics — analityka ruchu,
• Google Ads — pomiar konwersji i reklama,
• Meta Pixel — pomiar skuteczności reklam i remarketing,
• narzędzie newsletterowe — obsługa wysyłki newslettera i komunikacji marketingowej.

10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 07.07.2026.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności, dostawy lub zakresu oferowanych Produktów.
3. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. W przypadku sporów Sprzedawca zachęca do kontaktu w celu polubownego rozwiązania sprawy.
7. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.